不知道从什么开始，做客服有了固定的话术，尤其是在处理投诉问题的时候，有了投诉话术，以至于大家会感觉在跟机器人对话一样，其实，这样的话术，更多的情况是为了让大家更好地解决问题，消除客户的负面情绪！
遇到客户投诉怎么办？100句客服处理投诉的话术
本文帮助大家整理了100条处理客户投诉的话术，希望对客服人员的工作能有所帮助，也建议大家不要一切照搬，要符合语境，实际安排自己的话术，形成自己的风格。
第一、移情
1)我能理解；
2)我很理解你的感受；
3)我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。
4)请不要担心，我很理解你的感受，我们会尽力为你解决；
5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；
6)这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？；
7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得很委屈；
8)我很理解你的心情，请放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复；
9)真的明白，请放心，我们会查清楚再给你回复；
10)“我听得出来你很着急”“我感觉到你很担心”“我能理解你生气。让我给你一些其他的建议。你这样认为吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；
11)“如果是我，我也会很着急……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”；
12)你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间解释原因好吗？
13)你说得对，我也有同感；
14)对给您带来的不便，我们深表歉意，我们的感受和您一样；
15)我能理解你的心情，我马上为你处理；
16)“小姐，我真的了解你...；
17)没错。如果我遇到你的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。
第二，被重视
18)先生，您是我们* *年的客户；
19)您是长期支持我们的老客户；
20)你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉；
21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的信息反映到相关部门进行改进；
第三、用“我”代替“你”
22)你把我弄糊涂了，我不太明白。你能重复一下你的问题吗？
23)你犯了一个错误——(因为)我觉得我们的沟通中可能有误会；
24)我已经说得很清楚了——(因为)可能我没有解释清楚，让你误会了；
25)你明白吗？(替换)你明白我的解释了吗？；
26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。你能再说一遍吗？；
27)你需要——(改变)我建议...你认为有可能吗...；
第四、站在客户的角度说话
28)这样做主要是为了保护你的利益；
29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；
30)我知道你会理解的。这是为了保证忠诚顾客的权益，他们对我们店来说和你一样重要；
第五、什么样的嘴最甜？
31)麻烦你了；
32)非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步；
33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意；
34)先生，你们都是我们的老客户了。当然，我们不能辜负你的信任...；
35)很抱歉这次给你带来了麻烦。实际上，我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，以尽可能避免问题的再次发生...；
36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37)这个问题解决后请放心使用！；
38)感谢您对我们工作的支持，希望您今后一如既往地支持我们！；
39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；
40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈将是我们商店未来改进的重要参考。
41)谢谢你的反映。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42)谢谢你的反映。这个问题一直是我们店里很重要的问题。目前我们已经提供了XX之外的其他渠道，希望大家也能给我们提供更好的建议。
43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进能为您带来更好的服务；
44)给你造成这样的疑惑，让你生气，真的很抱歉；
45)非常感谢您的关心和支持。我们将尽快改进它；
46)你的建议很好，我同意；
47)非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸；
第六、不及物动词拒绝的艺术
48) *小姐，我很理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？；
49)你说的确实有一定的道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；
51)感谢大家的支持！请关注未来优惠活动；
52)先生/女士，感谢您对我公司XX活动的关注。目前，我们还没有收到最新的通知，..或者以后咨询我们；
53)非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注；
54)先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽力改进这一问题，并希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢大家！；
55) *小姐，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决？
56) *先生，您是我们的客户，我们会尽力让您满意。这是我们的工作要求。不好意思，你说的确实有一定道理。如果我们能帮到你，我们会尽力的，也请理解我们做不到的。
第七、缩短通话
57)你好，为了方便你理解(记忆)，我现在把内容用短信(邮件)发给你，请注意查询；
58)由于涉及的内容很多，我会把详细情况用电子邮件发给你，好吗？
第八、如何让顾客“等待”
59)抱歉占用您的时间；
60)“请在等候前提醒我:“先生/女士，请稍等，我马上为您查询”；
61)等待通话结束再继续:“先生/女士，谢谢您的等待。我已经找到了
62)请稍等，马上就好；
63)由于查询数据需要一些时间，很抱歉耽误了(您的)时间；
64)感谢您的耐心；
第九、记录内容
65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们给您一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！；
66)谢谢你的宝贵意见。我们会记录下来并上报相关部门！；
67)我非常希望能帮助你。对于此事，我们店里会尽快有人帮你处理。请放心...；
68)你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈这一短缺情况；
69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！
70)先生/小姐，我同意您的提议，我会记下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢大家的宝贵意见；
71)很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户说明:“感谢您向我们报告这一情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？
72)很抱歉给您带来不便。这种情况肯定有问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责到底，给你一个说法；
第十、其他
73)如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进？(面对与客户的僵局)；
74)你好，你的CRBT很(漂亮、特别、好、有个性等。)(需要叫出来的时候)；
75)您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(当客户感谢我们解决了他的问题)；
76)“请输入您的密码进行验证，请注意页面提示”。把页面提示放在后面可以起到提示的作用；
77)没关系，我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？
78)请放心，您要求的退款已成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过你的话费了，没有任何问题！请放心，你的问题已经给你记录下来了！
79)感谢您的建议；
80)非常感谢你的耐心；
81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；
82)谢谢批评指正。我们会及时改正，不断提高服务水平；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会带着您的问题联系相关部门，请留下您的联系电话，我们会在*小时内给您答复；
85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86)您有什么具体的烦恼，请放心，我们会尽力帮助您；
87)请告诉我们你的想法，我们很高兴听到你的意见；
88)先生/女士，非常感谢您及时告诉我们您的烦恼；
89)你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！
十一、结束语
90)祝你生活愉快！
91)祝你中大奖！
92)当客户说自己在开车时，结论:路上注意安全；
93)祝你生意兴隆！
94)希望下次还能为您服务！
95)路上请小心；
96)祝你旅途愉快；
97)天气转凉，记得加衣服保暖；
98)今天下雨，出门请记得带伞；
99)祝你周末愉快！
100)期待下次再见！